哈佛商业评论

2020年开年，黑天鹅事件频发，尤其新冠肺炎疫情肆虐给国民生命健康造成重重威胁，还给整个市场经济带来层层阴霾。对于中国企业来说，这次考验更为严峻，尤其是在国内经济增速放缓、产业结构升级调整的关键时期之下。

面对疫情，《哈佛商业评论》中文版愿与中国企业一起，共克时艰。近期，我们邀请到著名的管理学者和实践者，针对当前企业普遍面临的焦点问题，解惑答疑，摘编在此。我们相信，好管理是一种向善的力量。

1 如何进行现金流管理？在销售业绩下降的情况下，如何减少成本和亏损？

陈春花 北京大学国家发展研究院BiMBA院长

在这次突发疫情环境下，我更强调挑战极限式地降低成本，尤其是对中小企业而言，其根本的目的只有一个，就是期待中小企业能够保住现金流。

而对于具有良好的现金流的企业而言，我建议重构自己的成本能力，因为应对不确定性是一种常态能力。在企业做“减法”的同时，更要关注“加法”——关注真正的顾客价值，创造顾客价值。如果能在危机中找到一个明确的方向并增加投入，之后所获得的增长将是无法估量的。做好加减法，能使公司具有更有效的动态应对不确定性的业务能力，一旦机会来临，这种更加合理的业务结构能让企业有机会与其他企业拉开距离。

2 疫情期间，组织管理有哪些经验？如何发挥组织执行力，保持组织敏捷高效？

徐二明  汕头大学商学院院长、教授

从战略的角度上来看，以下4点可以思考：

1）坚定信心。企业应在做好创伤心理安抚的基础上，在经营应对措施上做到充分放权。

2）再造能力。企业可以总结经验，根据自身的特点，打破固化的科层组织结构，再造组织能力，形成更能适应动荡环境的组织形态。

3）规范制度。企业要把以往的处理经验作为今天制度的依据，从无序中找到有序，应建立应对危机的制度，并在组织成员中形成一种普遍认知。

4）夯实优势。在危机中，不同行业中仍然存在着“灯塔企业”。这意味着，企业要有技术和人才储备，以工匠精神为本，提高质量与品牌，真正做到可持续发展。

林肇宏 海南大学管理学院院长

首先，重塑信心，体贴赋能。关心员工及其家庭成员的身心健康与工作生活情况，提供培训和学习机会，通过心理干预增强员工的韧性。

其次，重塑文化，共克时艰。构建企业员工命运共同体，强化使命与责任，同时调整企业预期目标和员工考核指标，通过与员工协商，采取调整薪酬、弹性工作制等方式稳定工作岗位，不裁员或少裁员，实现平稳过渡。

最后，重塑架构，谋求创新。评估和调整新形势下企业经营策略和商业模式，对企业价值链的各个环节所存在的数字化转型机会进行挖掘，并以此重构人员组织架构，提前布局，寻求或培育所需人才。

段永朝 财讯传媒集团（SEEC）首席战略官

疫情期间，组织管理应注意以下5点：

1）及时了解疫情进展，掌握政府相关法令和规定，督查企业与员工行为合规。

2）确保组织成员通信联络畅通，严格登记、汇总成员健康状况和行为轨迹。

3）启动组织应急预案，调整组织目标，制定组织疫情期间临时工作条例。

4）根据疫情期间状况，部署工作并明确运营规则。

5）每日回顾、评估组织工作成效，动态调整优化。

邬爱其  浙江大学全球浙商研究院副院长

企业领导者要做到：1）冷静认知。既不过于夸大冲击，也不盲目乐观。2）愿景赋能。要从创业的初心出发，让企业愿景使命给员工以未来发展希望。3）灵活应对，巧解当下问题。企业需要创造性地利用既有资源解决当下问题。4）抱团取暖。危机面前，企业内外部利益相关者就是命运共同体，此时领导者要加强与员工、客户、供应商、合作企业等沟通，倡导互帮互助。5）寻找新机。领导者要将危机视作学习的过程，主动思考危机背后可能蕴藏的潜在机会，探索企业发展的第二曲线。

3 如何提高远程工作协同能力？

刘学  北京大学光华管理学院组织与战略管理系教授

企业决策者需要从战略层面上认真规划：

1）哪些职能适合于远程办公？

2）远程办公与公司线下办公如何协同，能够创造最高的办公效率？

3）如何设计远程办公平台，使得远程办公过程中，员工能够有效地分享知识、信息和创造力，员工形成的知识资产能够及时存储，并形成组织的资产？

4）如何激励在家办公的员工？

5）远程办公过程中，如何考核员工的绩效？

规划清楚这些问题后，进一步评估，在远程与线下办公协同时代，公司对写字楼面积的需求，以及办公空间的最优利用策略等。

4 疫情期冲击下，企业如何提高抗风险能力？

唐宁宜信公司创始人兼CEO

这次危机让越来越多的企业意识到，未来只有完成数字化转型和重塑的企业才能够生存和发展；企业的经营也要在真正核心的领域做到适度多元、有机多元，单一模式是非常危险的；企业的商业模式要不断进行战略重塑，不断地建立新能力，长出新肌肉，确立可持续的收入模式，这是实现长期良性增长的根本；同时，要关注自己是否已经做好了风险防范的顶层设计。

5 疫情过后, 会有哪些新的商业趋势和变化?对企业来说, 挑战在哪里? 有哪些建议和对策？

蒋德嵩长江商学院中国发展模式研究中心、中国与全球化研究中心执行主任

与疫情带来的突发性冲击相比，中国经济转型和产业升级的压力则是长期的、规则的和战略性的。疫情的叠加，进一步加剧了转型的压力，主要受就业、消费和投资预期等因素影响。

很难用短期效应来看疫情冲击能够带来哪些机遇或挑战，企业应更加关注转型的目标和企业可持续经营两个维度。第一，从企业层面讲，慎用金融杠杆，保持合理的财务结构和现金流水平，以提升企业的盈利能力和销售转化率为目标保持可持续经营能力。第二，从战略层面讲，重视创新性人才培育和整合，关注经济转型、消费升级、供应链效率升级等方向，充分利用第三方的互联网、大数据、云计算等服务，提升企业在产业链、供应链中的通路建设和节点建设，使企业的核心竞争力不断触及消费和服务的经济响应能力。

周宏骐新加坡国立大学教授

本次大范围严控疫情，有机会形成高比例群体的行为变化，产生新的商业趋势，具体可能表现在：

1）对生活卫生态度的强化，进而转为对生活卫生的自律行为和对他人的社会化监督行为。社会可能会对参与“本地化生活”的外卖产业链上下游业者有更高的卫生标准，无疑会增加企业经营成本。

2）疫情触发的“非接触经济”状态，会减少面对面沟通。员工必须学习与适应线上工作的方式；组织也要反思是否可以降低全员定点集中办公时间的比例, 让更多阿米巴小组在物理空间上做分布式集中办公，小组之间的线上协作变常态；新的管理方式与新技术协助管理会是挑战。

3）对线下为主的刚需产业例如餐饮、医美、文旅，本次暂停营业产生的损失冲击之痛会带动企业主动思考减员提效的管理方法，以及如何利用新技术催生新业态。

霍锦洁 IDC中国区总裁

新冠肺炎疫情后将引发中国宏观环境的五大变化：政府治理的智能化与现代化、城市集群+中心城市的分散化、数字化大健康体系加速推进、非接触连接商业与服务加速兴起、中国+1的全球供应链策略提速。

对于企业的挑战：市场拓展与销售的压力、远程工作效率下降的压力、综合成本相对提升的压力、产品服务创新不足的压力、上下游协同困难的压力。

疫情之后可能带来的十大机遇：数字平台与大数据、新型智慧城市与园区、互联网医疗服务、在线课堂与教育、远程办公与线上活动、5G行业应用、无人零售、生鲜电商、供应链管理、制造与服务机器人。

孙丽军 SAP全球副总裁，SAP大中华区首席营销官

此次新冠疫情当中，大数据、云服务、人工智能等数字化手段在政府指令和疫情信息传递、救援物资跨区域调配、社会力量动员和科研支持等方面均做出了重要贡献，未来将继续大有可为。企业的工作方式、客户体验至上以及数字化创新能力也将加速升级。

齐菁 | 文   赵阁宁 | 策划    李全伟 | 编辑

齐菁是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿。