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诺和诺德:不打无准备之仗

作者: 2020-03-18 10:06:00 0

 敏捷响应,第一时间触发应急机制

诺和诺德中国管理层在第一时间成立由总经理领导的应急委员会,每日跟踪疫情进展;同时,组建防控工作群,围绕守护患者、支持医生、保护员工、确保业务可持续、沟通及时透明等方面,研究制定工作方案,加强各部门的工作部署。

 新模式、新平台确保药品可及,守护糖尿病患者生命防线

疫情期间,患者及时、安全、持续用药问题严峻。为了及时响应患者用药、问诊需求,数字化举措接连上线:

•2月7日,糖尿病便民药店地图上线,帮助患者查询附近有胰岛素药品的药店信息。截至目前,地图已覆盖30个省和直辖市、600余县市的40,000余家冷链药店。

•2月12日上线血友病伴抑制物药店便民地图

•2月下旬,携手微医、妙手医生、医联、好大夫在线、健客网五大平台,为患者提供含线上问诊、续方、购药、配送等功能的一站式医疗便利服务,并配备针对糖尿病患者在抗击新冠病毒情况下的防护指南。

支援武汉,支持医生,与“逆行者”同舟

诺和诺德中国和总部共捐赠315万元人民币支援中国抗击疫情:1月24日,宣布向中国红十字会捐赠100万元人民币专项支持武汉抗击疫情;1月31日至2月7日期间,通过 “TakeAction”员工志愿者项目组织员工自愿捐款536179元,诺和诺德中国、丹麦总部追加对捐,再次捐赠总计约215万元人民币善款,交由中国红十字会支援武汉。

诺和诺德累计捐助价值约900万元人民币的医疗物资,送往全国各地医院,为一线医护人员提供健康保障

■ 1月28日,建立“防疫专区”,为患者第一时间提供防疫教育专题。

■ 2月2号,“糖尿病网”发布头条文章《糖尿病患者是冠状病毒易感人群,专家告诉你如何打好冠状病毒防卫战》2天头条阅读量已经达到4.3万人次,帮助患者防患于未然

■ 为患者准备十余篇糖尿病防控疫情专题文章,并聘请专家进行视频专题讲解
为急需购药买药糖尿病患者开通便捷冷链药店查询功能

● 400患者热线增开专线,7*24小时,为不方便就医的患者提供药店查询服务,春节无歇

 举全球之力,保护每一名员工

诺和诺德中国第一时间建立员工健康上报机制,提供健康预防管理指南,并为员工提供补充医疗保险针对新冠肺炎免费升级福利方案;评估会议延期事宜,取消差旅安排;EAP心理加油站持续提供应对疫情的线上微课、应对新冠病毒的指导等。

诺和诺德中国协调全球资源为员工采购口罩,保障诺和诺德大中国区、中国研发中心、天津生产厂、香港办公室员工用量。此外,诺和诺德响应国家号召,及时宣布延长春节假期以及在家办公政策。

 数字化办公进展卓著,多举措确保业务可持续

诺和诺德积极探索数字化办公新形式,从小规模试点到大范围部署,数字化平台运行顺利,取得积极进展。2月10日,诺和诺德开始陆续有序复工。天津工厂开始逐步恢复产能,保障患者用药。2月24日,北京办公室、研发中心做好防护准备工作,迎接员工复工。

 沟通到位:决策与信息的透明度非常重要

应对疫情,诺和诺德保证了及时、透明的内部沟通,从管理层到各级员工团结一致,互相支持。自1月22日以来,总经理每周发布员工信,沟通最新进展与防疫指导,确保决策沟通到位,从未间断;并与总部、国际运营部保持紧密沟通,进行疫情通报。官方微信和内网也充分发挥了员工沟通桥梁的作用。

 经过此次考验,诺和诺德进一步丰富了以下几个方面的经验,能够更有能力、有信心应对未来突发事件。

•敏捷响应,高效协同,落实应急响应机制非常关键,管理层组建应急委员会全面调度,明晰分工与责任,并常设检查节点,确保疫情防护工作有序落实。

•非常时期,信息与决策的透明度很重要,保持与员工的紧密、及时沟通,并充分表达支持。

•提前筹备和试点数字化解决方案,做好启动大规模部署和快速响应的准备。

•协调诺和诺德全球资源,确保物资供应,保护员工,支持医务人员。

•全供应链的快速、高效协同,确保患者药物可及。

•“One Novo Nordisk(一个诺和诺德)”目标一致,全产业链齐头并进。

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