哈佛商业评论

最近有个在圈里广为流传的冷笑话，问：谁是贵司数字化的真正推手？有三个选项：CEO，首席执行官，指企业一把手；CTO，首席数字官，指企业IT或数字化条线的负责人；COVID-19，新冠肺炎，指当前的疫情。答案自然是最后一个。

疫情当前，线下告急，数字化事关生死，似乎到了“不在线，就阵亡”的程度。

貌似一瞬间，所有大咖都加入了直播大军，各企业老大、各路大V不说，就连一向矜持的央视主持人、传统媒体人，都开始了全民直播带货的节奏。

创造收入，紧急自救，先要活下去，的确是必要的。但活下去之后，如何活得长、活得好，如何真正实现企业数字化，才是企业家、创业者需要深度思考的难题。2020年春节期间，我了解许多企业家及创业者都在读书和思考，还有几位特意找我，就此议题进行讨论。

很多人都在为企业数字化积极探索，但常常苦于该主题叙事过于宏大，总感觉是老虎吃天无从下口，或者忙了半天成效不大。那么企业数字化的万里长征，应从哪里迈出第一步呢？

亚马逊的贝索斯在1995年创业之初，也面临过从哪里开始的问题。他的选择很明确——选人。因为他知道，无论个人能力多强，市场空间多大，发展势头多好，要把事业做大，实现梦想，单靠自己是肯定不行的。成就伟业，必须从选对人开始。

如何把人选对？拆解来看，要做好3件事：定义选人标准，即要回答：什么样的人，才是正确的人。思考看人方法，即要思考：用什么方法，才能把人看准。创造涌现机会，即要设计：通过什么方式，才能让你平常看不见的人，涌现出来。

定义选人标准

贝索斯的选人标准一共三条，简洁明了。

实干家：既有创新，又能实干。光有创新，没有实干，创意再好，也不能落地。这样的人，贝索斯称之为幻想家（Dreamer），这绝不是亚马逊要的人。亚马逊要的是既有创新又能实干，能把梦想变为现实的实干家（Builder）。在接受采访时，他多次描述过这些人的样貌。在2018年致股东的信中，贝索斯如此写道：“他们永远充满好奇，爱探索。他们喜欢创新，即使是专家，也会保有初学者的‘新鲜’心态。他们把我们做事的方式，只看作是我们当前做事的方式。他们能帮助我们接近潜力巨大但目前还难以解决的市场机会，并谦虚地相信成功可以通过迭代来实现：发明、尝试、再发明、再尝试、不行接着再来、继续调整、继续创造、继续努力……一遍又一遍。他们知道通往成功的道路绝不是笔直的。”

主人翁：着眼长远，极有担当。我们都知道亚马逊特别强调痴迷客户、特别崇尚长期主义。其实主人翁精神，也是贝索斯特别看重的品质。只有心中有主人翁责任感，才可能真正做到从长远考虑问题。

在亚马逊14条领导力原则中，紧随痴迷客户之后的第二条，就是主人翁精神。亚马逊要求所有领导者必须是主人翁：必须从长远考虑，不为了短期业绩而牺牲长期价值；每个人的行为不仅仅代表自己的团队，而且代表整个公司行事；绝不能说“那不是我的工作”。

字节跳动创始人张一鸣，也经常对年轻人讲：工作要不分你我，做事要不设边界。回溯自己的成长历程，他说自己总是愿意主动做更多事情，而不是去斤斤计较“这是不是我该做的事”，“你的责任心，你希望把事情做好的动力，会驱动你做更多事情，让你得到很大的锻炼。”

内心强大：特能扛事，特能抗压。在推动组织数字化的过程中，需要以数字化的方式，重构业务，重构组织，需要改变很多人的思维理念、工作方式以及行为习惯，其中会遇到很多困难挑战及阻力障碍。只有内心强大的人，才能百折不挠，才能愈挫愈勇，才能创造性地用以退为进的智慧，通过拐大弯的路径，真正做到咬定青山不放松，不达目的不罢休。

选人标准明确了，那么怎么把人看准呢？

思考看人方法

选对人，不是一次性的工作，而是持续性的过程。人是会变的，有的人会快速成长，有的人会停滞不前；有的人说得很好，但经不住事的考验；有的人在别的公司做得风生水起，但招来之后也可能一败涂地。那么用什么方法，才能把人看准呢？

因为工作的原因，笔者深入研究过、亲身服务过、近距离观察过不少极为卓越的企业家和创业者。这些阅人无数的老法师们，在看人方面，有什么过人之处呢？我提炼出三个心法。

1.打井式看人。不少企业评价人，都是以成败论英雄。成果导向，无可厚非。但从看人的角度，光看结果，是远远不够的。结果只是表象，达成结果的方法、方法背后的理念以及理念之下的品性，才是看人的关键。

举个例子。有次为某地产企业高管做培训，讲如何选人看人。谈到如何识别高潜人才时，有位区域公司负责人提到麾下有位负责成本管理的年轻人，很有发展潜力。何出此言呢？因为经他手的商业综合体项目，无论是总成本，还是单位成本，都比其他人管的项目好得多。

这只是结果。怎样才能深入下去呢？

想深挖，要问：他成本管理得好，是怎么做到的？深入了解，才会发现，原来这位年轻人管成本，有自己的一套工作方法。他不是一味地找供应商压价，而是会结合历史数据，分析哪些厂家、哪些型号的设备能耗高，故障率高，维护保养以及更换成本高。分析之后，他会主动找设计部门做好选型，会主动与供应商沟通帮他们改进产品，还会主动提醒商业地产的运营团队，应多注意哪些型号的设备。毕竟光是风火水电这一项，一年的成本就相当可观。说起来，这些都不是他分内的工作，但他不仅主动想了，还主动做了；不仅做了内部的跨部门协调，还做了对外部供应商的管理与指导。

再深挖，要问：他为什么会用这样的方法？因为他的工作理念不同。他做事不设边界，不是铁路警察各管一段。对他来说，帮大家多做一点，为公司多做一点，自己也能多成长一点，何乐而不为？

再深挖，要问：什么样的人，才会这么想，才会如此地“冒傻气”？就是真正有主人翁责任感的人。这样的人不多，有幸遇到，一定要好好珍惜。

当天总结时，该公司总裁着重强调了这样的看人方法，并给起了个非常接地气的名字：“打井式看人”，意即要逐层深入，持续深挖。

这样看人，才看得深。

2.战壕中看人。如何了解一个人？简单了解肯定不行，而需要高频的接触，近身的观察，以及并肩战斗的过往。比如，事不关己时，此人是仍然积极参与讨论，还是已经开始神游；遇到困难时，此人是仍然斗志昂扬，甚至被激发出更大动力及创造力，还是已经缴械投降；遇到冲突，尤其是会影响自身利益时，此人是顾全大局，还是自私自利。

亚马逊现在是全球领先的云服务企业，从零做到现在巨无霸的主要推手是安迪·杰西（Andy Jassy）。2004年，有人提出了云服务的大胆创意。后经深入讨论，发现的确潜力巨大，很可能成为公司的下一个增长引擎，必须敢为天下先，必须大力投入。

业务决策倒是清晰了，那么让谁负责呢？当贝索斯提名杰西时，不少人表示反对，最主要是因为他不是技术出身。但贝索斯力排众议，毅然决然地让杰西负责，并且在之后那段漫长的方向不明、研发受挫、各种质疑满天飞的晦暗时间里，给予了长期且坚定的支持。

贝索斯为什么对杰西有这么大的信心？就是因为此前，他对杰西长期且深刻的了解。要知道在被委以重任前，杰西做了贝索斯两年的业务助理，相互了解。杰西不仅能达到亚马逊的三条选人标准，更重要的是，贝索斯在他身上挖掘出了一项过人的才华 —— 极度痴迷客户，总是能在各种纷繁复杂中，抓住客户最核心的需求，继而顺藤摸瓜，找到击穿打透的良方。

这样看人，才看得真。

3.全周期看人。有些人在大势向好时，做得顺风顺水，然而到了宏观收紧时，就全线歇菜，但也有些人，顺风时能乘势而上，逆风时还能稳扎稳打。有些人善于守成，能把公司的老根据地，经营得甚好，但有些人则善于开拓创新。有些人善于管理常规业务，但有些人会觉得常规业务没劲，一到攻坚克难时，就生龙活虎，火力全开。当然也有极少数人，能在各种外部环境、各种内部挑战下，都做到成绩优异。

这就是为什么，有位企业家在研讨会上说，搭班子不能光选顺风球高手，还要配上那些“勒紧过裤腰带，经历过苦日子”的逆风球高手。要想穿越周期，不仅要什么日子都得能过，而且还得要什么日子都能过得好。

这意味着，看人不能只看一时一刻，一城一池，还要拉长时间周期，还要丰富工作场景，要看他在各种环境、各种挑战下，会如何面对，如何思考，如何行动。这既是考验，也是历练，既是对能力的历练，也是对心智的历练。

这样看人，才看得全。

创造涌现机会

随着组织规模越来越大，作为企业家、创业者及高管，自己目力所及的人，在组织中的占比，肯定会越来越小。

那么对于平常看不见的人，应该通过什么方式，让他们有机会涌现出来呢？这里有两招。

1.数字化工具。贝索斯相信，人人都有好的创意。为此，亚马逊自创了一个名为“点子工具（Idea Tool）”的内部应用，鼓励大家不要考虑技术上或商业上是否可行，想到什么创意，就大胆畅所欲言。点子工具，大家都可以自由浏览，高层领导也可以直接看到。

亚马逊Prime会员业务的最初创意，就源于此。创意提出者是一位级别不高的软件工程师。当这个创意越来越被大家关注，并最终得到贝索斯的鼎力支持，正式启动时，这位工程师也加入了项目组。一个原来默默无闻的人，就这样涌现了出来。

2.参与式会议。有的企业开会，是以领导讲为主。从选人、看人、让人才涌现的角度，会议这样开，实在有点可惜。有位企业家在开会时，总是特别关注坐在后排，列席会议的人员。会议开始时，会请后排人员逐一介绍自己；会议进行中，谈到重大发展问题，也会请他们逐个发表意见。讲得不好，也不批评；讲得好的，大力表扬；讲得特别好的，很可能当场就为自己赢得了一个施展才华的机会。

在2019年的一次研讨会上，一位刚入职不到两周的后排人员提出，随着公司规模越来越大，业务复杂性越来越高，似乎有必要把资金管理系统与业务运营系统以及战略规划系统打通。貌似小建议，实则大举措。因为三大系统一旦打通，就可以充分利用数字化手段，充分模拟企业在波动性大、不确定性高的当今时代，可能遇到的各种情况，从而做好相应的行动预案。一旦发生重大变故，也能做到更全面的推演、更周密的部署、更迅速的行动，实现牵一发而动全身。于是，这位新人当场被调到了数字化项目组，这是一个由企业家本人直接负责的特别战队。

此外，全员大会也是公司掌舵人与全体员工面对面的好机会。这为那些敢于提问，敢于发言的人，创造了涌现的机会。在字节跳动公司，全员大会不仅是张一鸣亲自讲，在全公司范围内直播，而且还为了互动方便，为了涌现方便，专门设计了弹幕功能。

没有人天生就会选人，有些管理者之所以能成为高手，大多也是被逼出来的，看的人多了，踩的坑多了，就会有更多的思考，从而明确选人标准。管理者通过刻意的练习和安排，才能把人看得更深、看得更真、看得更全，才能让平常看不见的人才涌现。就像一位企业家说的，即便阅人无数，还要持续修炼，要向“一眼看到骨头里”的境界，不断逼近。

杨懿梅 | 文 李全伟 | 编辑

杨懿梅是企业家顾问，著有《贝索斯的数字帝国》。