哈佛商业评论

米娅·里奇新工作第一天开局不佳。原本她对能进Rescue担任项目经理很是兴奋，毕竟Rescue是全球抗击贫困历史最悠久、规模最大的援助组织。当天她起得很早，遛了狗，跟男朋友马特奥一起吃早餐，打包好午饭，9点前就赶到了办公室。她认为早到能给人留下好印象。

米娅走进公司大堂，看到了之前见过的几个人，但只有前台接待跟她打了招呼。接待员名叫安东尼，虽然她感觉上次跟他聊得不错，但这次他只是有点疑惑地抬头看着她。“请问有事吗？”他问道。

“很高兴又见到你，”米娅说，“我叫米娅，新来的项目经理。”

“哦，对，”安东尼说，脸上没有笑容，“请坐，有些文件需要填写，我去找你的主管经理。是迈克尔，对吧？”

在办公室还不到五分钟，米娅已经有点泄气了，之后情况也并没好转。安东尼找不到迈克尔，于是带她回到了满是小隔间的昏暗房间里。屋里坐着支援组协调员杰西·卡本，她迅速做了自我介绍，并解释说IT部门还没给米娅安排好办公桌，建议她找个空工位坐下，然后转头继续打字。

等到10点30分，迈克尔终于过来递给米娅一摞阅读材料，解释说当天工作都安排满了，下午晚些时候也许能抽空来看看她。但他再没出现。

接下来5个小时里，米娅只得用手机和个人邮箱跟人力和IT部门沟通，中午就在这个空座位上吃午饭。其间有几个员工进出，她热情微笑地挥手致意，但似乎没人认识她。最后，技术同事带来了笔记本电脑和显示器，放在离窗户最远的办公桌上。

米娅想念起之前的公司Azzurro，一家利用物联网容器传感器帮助零售企业管理废物的初创企业。她进公司时刚从博洛尼亚大学毕业，获得了国际管理学位，不到四年她就晋升为商业分析师。她喜欢那份工作，也喜欢那里的同事。

后来她在社交活动中遇到了Rescue的高级人力资源总监索尔·里佐。他提到Rescue在博洛尼亚新设了办事处，是Rescue全球92家办事处之一，而且最近有个职位空缺，米娅立刻产生了兴趣。该岗位职责包括搭建数据和报告系统，跟Rescue经验丰富的管理者合作梳理关键业务流程，确定业绩指标。

几周后的面试中，索尔给她开出的薪水几乎是在Azzurro的两倍，还承诺说不仅有个人成长计划，每月还有一次实地工作机会，帮助有困难的民众。选择跳槽似乎不需要怎么考虑。马特奥也很支持。

现在米娅在想是不是应该隔天约迈克尔见面，催他妥善处理自己的入职事宜。她不禁怀疑自己的决定是否正确。

就在这时，手机上收到马特奥的短信：“怎么样？？？”

她回复了个大拇指向下的表情，然后说：“想喝一杯。老地方见吧。”

发泄

“简直就是灾难。”米娅讲述了工作中的经历后说。马特奥同情地点了点头。

“你觉得我是不是做错了？其实我真的很喜欢Azzurro，但为了做人道主义方面的工作，我选择了Rescue。”

“别忘了工资也高！”马特奥开玩笑地说。米娅叹了口气。作为家里的顶梁柱（马特奥是个艺术家，还在苦苦挣扎），她能感受到肩上的重担。

“不过，说真的，”他接着说，“现在下判断还有点早。公司文化完全不同，而且Rescue是个大机构。Azzurro有多少人？”

“一百，”她说，“Rescue员工有几千。”

“没错。而且办事处刚成立，可能现在正是混乱的时候。”

“没有正式欢迎，没有入职管理，甚至没有明确的职责，真是太奇怪了。我只跟迈克尔谈过两次，面试时打电话交流，还有今天早上简短的几句话。我还以为入职第一天他会跟我谈谈。”

“我相信这只是特殊情况，”马特奥说，“明天就会好转。Rescue名气很大，而且从理论上讲，这对职业发展也有利。”

“知道，知道。你说得对。”米娅将面前的酒一饮而尽，但不对劲的感觉还是挥之不去。

令人厌烦的工作

第二天下午，米娅终于见到了迈克尔。“米娅，欢迎，”他不太客气地说，“很抱歉之前没找你，我一直忙于战略会议。你也看到了，我们还在调试系统。谈谈你第一个项目吧。”

他表示希望米娅审核仓库、供应链和交货三个部门的流程，对Rescue来说这些至关重要。每个部门里都有从其他办事处抽调的员工和新招来协助测试新战略的员工。米娅的主要职责就是对比评估新战略是否可以提高效率。

这与她预期的工作内容并不相符，但她还是点头微笑。

“还有其他事吗？”迈克尔一边问一边转回电脑前。

“实际上，”米娅说，“招聘时索尔提到我有机会实地参与一些项目。”

迈克尔看上去有点惊讶，也有点生气，“嗯，米娅，我不想让你失望，但我对这个岗位的安排并不是这样。我们还在搭建业务，需要内部员工把注意力集中在办公室里的工作上。”

他摇摇头说：“很遗憾，但我认为短期内没什么机会。”

“好吧。”米娅说，努力掩饰沮丧之情。

更多挫败感

接下来三个星期，米娅一直在埋头审核项目，但这项工作并不容易。迈克尔忘了向几个部门主管介绍她，所以尽管有些人很友好、愿意提供帮助，其他人却不理会她一封又一封的邮件，还有人不愿意分享信息。有好几次，她想找迈克尔征求意见，但基本上找不到人。米娅完成手头工作后，花了五天时间才争取到跟迈克尔半小时的碰面时间，介绍各项成果。他夸赞了一番，但随后让她追踪一些新指标。她询问能否扩大自己的职责范围，这时迈克尔电话响了，于是挥手示意她先离开，“不好意思，我得接个电话，下次见面再讨论吧。”6

米娅迫切地想找马特奥以外的人倾诉，于是她问杰西有没有发现任何事物都很难引起迈克尔的注意。

“这不是他的错，”杰西说，“问题在于组织本身。这里官僚氛围很浓。他得把各种新想法贯彻到流程的每一步。我们总在新设办事处，所以人手总是不够。他们频繁调动员工，以此保证大家不断学习，迅速了解新地方的业务。别误会，我们实地工作做得很不错，确实能帮到很多人，但内部流程不太顺。”7

“你出去参加过实地工作吗？”米娅问。

“哦，没有，我们是后勤部门。我们的任务是协助实地工作专家。”

米娅心里一沉，决定给索尔发邮件要求视频通话。让她惊讶的是，不到一小时他就回复说下午5点可以抽出半小时进行沟通。

米娅决定直接表达自己的失望。她简单介绍了最初的工作多么困难，以及尽管她部分工作是跟迈克尔探讨绩效指标，但几乎见不到他的面。“而且他似乎不同意我直接从事人道主义工作，尽管我非常有兴趣。”她说。

索尔看上去很关心她的问题。“我知道，我跟他提过。我觉得审核只是第一步，你很快就能负责更有意思的工作。他可能忘了我们谈过这块，现在事情太多了。”他让米娅耐心一点，答应再找迈克尔谈谈。“米娅，公司有你很幸运。看看情况能不能改善吧。”

模棱两可的信息

当晚米娅在洗碗时收到了迈克尔发来的新邮件。她把马特奥叫到厨房看看邮件内容：“亲爱的米娅，这封邮件是想告诉你今晚我跟索尔谈过了。我们讨论了你的岗位，以及安排错位让你不愉快的事。我工作较忙，很难定期跟团队所有人见面，但我很乐意每周见你一次，尽可能提供支持。你手上有些工作对公司整体很重要，希望你能继续坚持。不过，我们也可以补充其他更符合你兴趣的工作。祝好，迈克尔。”

“嗯，”马特奥说，“他是因为你入职以来没当好领导而抱歉，还是因为你跟索尔告状而生气？”

“说不好，”米娅回答，“他说的话没问题，但这封邮件冷漠又正式，所以我认为他发邮件只是因为遇到了麻烦。也许绕过迈克尔找索尔谈是个错误。”

“不过，你去找过迈克尔，只是谈完没结果。很明显他不知道索尔对你的承诺，所以他们确实应该谈谈。即便他说这些并不情愿，至少说出来了。”

“但我能信他吗？我能信任这个组织吗？虽然外面名声很好，但内部似乎一团糟。”

马特奥抱了抱她。“你从来都不是热衷稳定的那种人，”他说，“如果真的很糟，也许可以及时止损。”

“然后做什么呢？我需要一份工作。”

“当然。我们都靠你的收入。不过你离开Azzurro的时候老板不是说过吗，你随时可以回去。”

“大家不都这么说吗？”

“不，那里的同事是真的很喜欢你。”

米娅笑了，但她还是很矛盾。“也许可以找招聘人员聊聊。”

“看，你有选择的。”

“我知道，我就是得想清楚接下来怎么做。”

“好吧，有需要随时可以找我聊。你的决定我都支持。”

马塞洛·鲁索（Marcello Russo）加布里埃尔·莫兰丁（Gabriele Morandin）| 文

马塞洛·鲁索是意大利博洛尼亚商学院全球MBA主任，博洛尼亚大学组织行为学副教授。加布里埃尔·莫兰丁是博洛尼亚大学组织行为学副教授，博洛尼亚商学院副院长。

夏林 | 译 蒋荟蓉 | 校 孙燕 | 编辑

米娅应该坚持到底还是去找新工作？

专家意见

劳伦·巴拉克（Lauren Barraco）是Sendoso产品营销主管。

如果不喜欢现在的处境，你完全有能力做出改变。

我会鼓励米亚积极地找新工作。她要重新审视自己在Rescue不顺的经历，以此为契机考虑做什么工作能真正让自己快乐。她是否想从事能多前往实地的工作？有自然光和站立办公桌的办公环境（而不是挤满隔间的阴暗房间）对她的心理健康重要吗？

我们已经知道她在就业市场上有竞争力。她跳槽成功，薪水翻倍，还在受尊敬的非营利组织工作。她有稳定收入，就有时间从战略角度规划，考虑新的工作机会。找工作本身就像一种工作，但如果米娅能找到更符合个人目标和需求的工作，那就是值得的。

我经历过类似情况。几年前，我进了一家著名的新闻机构。就像Rescue一样，那里存在严重的官僚主义问题。流程没有优化，要完成工作需要很多级领导层层批准。缺乏灵活性导致公司在员工培养方面进展缓慢。

因此，领导跟我本人对岗位职责的期望并不相同。米娅面临着一样的问题。在官僚主义环境中，如果得不到领导支持，可能要用几个月甚至几年才能改变现状。从迈克尔语气冰冷的邮件来看，他对米娅越级汇报非常不满，暗示了他可能不会改变。即使他不是故意的，这段僵化的关系也很可能让米娅倍感疲惫。

米娅能控制的是自己的反应。她可以思考自己在工作环境和文化中寻找的是什么，构想5到10年后的目标。她可以更新简历，找个理由解释自己在Rescue短暂的工作经历。我建议她照实说：“我被录用了，但面试时告诉我的职责跟实际工作出现了一些偏差。”她不用说得太详细。

几年前我离开了那家新闻机构，在一家规模小得多但企业文化很适合自己的公司找到了工作，也有更多机会承担领导职责，为之后的职业生涯打好了基础。后来我得知了那家新闻机构因为组织架构问题最终影响到了业务，因为它无法跟上不断变化的技术。

如果米娅继续留在Rescue，她有可能劳而无功，阻碍职业发展。她应该主动出击，将幸福放在第一位。

丹妮尔·平达克（Danielle Piendak）是92nd Street Y个人捐赠主管和捐赠信息主管。

米娅应该再坚持一段时间。

我会鼓励她回想下当初接受这份工作的原因。首先，新公司比Azzurro更能满足她对人道主义领域的兴趣。尽管她对去现场实地工作很兴奋，当然也可以理解，但她很快就会发现，正因为有了像她一样辛苦付出的内部支持人员，各项工作才得以顺利完成。如今的非营利组织依靠强大的数据和分析能力来保持在各自领域的竞争力，还能向合作伙伴提交有效且证据充分的报告。

其次，新岗位比她以前的工作更具挑战性。她要承担新的、不同的责任，当然会有段时间不适应。这很正常。到最后，新工作会帮她实现之前无法实现的突破，等她离开时，可以更全面地掌握热爱行业领域的技能。

我不是想责怪哪个人，不过面试过程好像出现了一些问题，导致米娅与迈克尔两个人的预期有一定差距。在我看来，这并不是领导不力或组织架构引起的问题，否则会引起更大关注。

如前所述，米娅的职位描述，即搭建数据系统和确定业绩指标，其实非常偏内部。如果我们能回到一个月前，我会提醒她认真查看工作内容，问清日常职责。例如，“确定业绩指标是否意味有机会参与实地工作，还是在办公室就能完成？”

现在米娅能做的就是，重新核对工作描述是否和她目前接手的任务相符。招聘人员为了吸引应聘者，有时确实会承诺扩大职责范围。因为索尔确实向米娅承诺工作包括实地考察，迈克尔就有责任实现这一点，何时以及如何贯彻到工作中，这一点一定要明确。

迈克尔确实在正面解决问题，哪怕只是通过电子邮件，这是个好迹象。他可能不太情愿，但至少向米娅伸出了橄榄枝，也提供了让两人沟通的机会。

如果米娅选择坚持至少六个月，她可以积极采取一些改善状况的措施。迈克尔有责任每周抽出时间会面，但米娅要负责确定讨论议程。见面之前，她应该列出想讨论的内容，比如询问接下来的项目和如何克服可能面临的挑战。她要主动请迈克尔提供指导，而不是被动等着指导。

即便当前没有出现经济衰退，我也建议米娅暂时留下。如果六个月后她仍然不满意，也许确实需要考虑其他机会。但那时她的简历会更好看，技能也会有所提升，也会有更多选择。