哈佛商业评论

2020年开局暴发的新冠肺炎疫情让很多企业措手不及，波动与不确定性成为企业需要面对的新常态，而企业如何在困境中保证生存乃至发展？这是所有追求卓越的企业必须思考的问题。

28年来，德勤通过对世界各地的企业进行持续跟踪和深入研究，发现能够跨越周期的卓越企业大都具备同一特质——“韧性”，即一种根据环境灵活适应或者及时调整的能力。韧性越好，企业就更富有弹性，并最终转危为安，甚至逆势增长。以本次疫情为鉴，在最初的快速反应阶段，企业要学会如何短期调整、迅速复工；在当前经济复苏阶段，则更要关注未来发展，逐步将战略落地，通过“数字化转型”构建和夯实提升“韧性”的能力，以应对未来的诸多不确定性。

数字化，构建企业韧性的最优解

德勤通过研究发现，数字化能力的构建成为企业提升“韧性”的关键举措。如果把企业比作在黑暗中行驶的汽车，那么其平稳前行就需要四个关键部件的保障。首先是“远光灯”，帮助驾驶者识别前方路况，提前发现“急弯”“深坑”乃至“悬崖”；其次是“仪表盘”，在发现路况危险或车辆故障后，驾驶者可以依靠仪表盘精确把握车辆状况，做出正确判断，进而采取果断措施；第三是“方向盘/传动”，支持驾驶者及时调整行驶状态；最后是“安全气囊”，当冲击无可避免，气囊将提供有效的缓冲，确保安全。企业通过数字化转型可以有效提升这四个方面的能力，以提升危机环境下的“韧性”。

远光灯。危机的发生大多有预兆。“韧性”企业往往能够广泛收集市场信号，从纷繁复杂的数据中精准识别到潜在的挑战与变化，并形成对于未来趋势的主动判断，提前将自身调整为“防冲击姿势”。数字化可以有效帮助企业提升预警和应变能力。向外，智能化的经营分析体系可以基于外部数据对市场信号进行监测，针对核心指标的异常波动进行快速甚至实时预警与分析，提升企业对于环境变化的敏锐度。向内，数字化终端与系统的应用使得企业的管理触角深入经营末梢，保证客户、员工、成本的细微变化都可以被企业精准识别，并快速汇总、向上传达。

以平安集团为例，其将“三先”作为全面数据化经营转型的首要战略要求。所谓“三先”，即先知，快速准确获取全集团经营信息；先觉，前瞻预测能力和实时洞察能力；先行，落实相关举措并追踪执行效果。

仪表盘。识别到危机来临后，企业还需要尽快做出有效的应对决策。韧性企业往往具备较强的决断力。这依赖于其可以在短时间内快速获取决策所需的各类有效数据、基于对自身资源的盘点，抓住核心决策依据，最终做出关键的科学决策。企业在数字化转型过程中，应该着重打造应变决策支持体系。一方面，通过夯实数据基础、配备分析工具，快速盘清“家底”，准确预估现金、原料、库存、人力等资源的变化轨迹。另一方面，通过深化数据科学应用、引入数据智能，为决策者提供高质量的决策辅助。国内某领先汽车集团未雨绸缪，借助德勤经验和资产，打造了一整套贯穿企业各个生产经营场景的分析决策驾驶舱——“WarRoom”。在疫情冲击下，WarRoom为各级管理者快速提供了准确全面的经营数据，并提供智能仿真辅助决策的建议，在快速应变、科学决策方面发挥重要作用。

方向盘与传动。数字化转型过程中，越来越多的企业开始采用中台+微服务架构，通过业务和数据的“中台化”，将自身各项核心能力进行解耦，打造成相对独立的、普适于各类业务形态的能力单元。各个业务单元可以进行灵活重组，快速调整成新的业务模式，从而适应危机时代起伏跌宕的市场环境。

通过覆盖企业经营、生产各个环节的数字化工具，以及系统的建设，尤其是数据管理、应用体系的建立和完善，一方面使企业的决策可以快速向下传递并执行，达到“如臂使指”的效果。另一方面也保证企业经营末梢的相关数据能快速准确地上收汇总，做到“见微知著”，保证企业能不断优化危机应对策略，避免“颠覆性”错误决策的出现。

安全气囊。在经济进入下行通道后，韧性企业由于具备较高的经营效能、较优的人员与成本结构，形成了应对危机的缓冲带，从而能够更加从容应对危机。数字化转型可以有效激发企业降本增效的潜力。首先，通过人工智能、机器人等技术的应用，可以实现对重复操作和低价值密度岗位的替代，进一步优化人力成本；其次，通过各种数字终端和智能功能的使用，可以将员工从低价值密度的事务性工作中解放出来，提升日常统计报送、沟通协调的效率，将更多的人力转移到更具价值的客户经营工作中去；第三，企业通过决策大脑的构建洞察驱动能力，全面赋能营销、财务、人力、运营等关键业务条线，大幅度提升企业的经营效率。

未雨绸缪，亡羊补牢，All in数字化

面对前路的不确定，企业将有限的资源投入到数字化能力提升上，帮助企业构建“安全行驶”的四大关键部件，是成为“韧性”企业的必然选择。

2020年第二届中国民企卓越管理公司项目（Best Managed Companies, BMC）评选获奖企业80%以上都在利用数字化与科技创新组合拳 “换挡提速”。它们坚持数据驱动、技术创新，关注数字化应用的“小波浪”的同时，更关注技术创新的“大波浪”；采用AI+IT的方式推进数据中台、业务中台、技术中台的建设，夯实客户/供应商等画像基础，将线上线下数据打通，实现业务数据化、数据现代化、智能化，大幅提升数字化能力，提高运营效率及决策质量，促进业务发展。

数字化转型是一项系统化的工程。德勤建议企业从以下三大核心能力入手，优先在这些领域推动数字化变革。一是做到“业务数据化”，要求企业结合自身数字化建设项目，配套开展业务模式、组织机制、人才文化的改造。二是做到“数据现代化”，要求企业建立职责明确、有法必依的数据治理体系；建立实时、敏捷、自助的数据应用平台；打造全面丰富的企业级数据资产。三是做到“数据智能化”，要求企业站在数据应用视角，依托数据科学和人工智能技术，围绕“客户”“营销”“风控”“运营”“渠道”五大主题，厘清并实现智能化应用场景，全面提升经营管理的精细化、智能化程度。

在这个不确定的时代，再大的企业都不能摆脱“一夜倾覆”的阴影。通过数字化转型，可以为企业装备“暗夜前行”的四大利器。只有那些具备较强数字化能力，用“数据”和“智能”武装起来的“韧性”企业，才能在未来发展道路上稳步前行，向远而生。

张庆杰 赵健 | 文 李全伟 | 编辑

张庆杰是德勤中国数据分析及AI业务领导合伙人。赵健是德勤中国民企卓越管理公司项目（BMC）领导合伙人。