哈佛商业评论

如何放弃顺手业务

主动求变

瑞安·史密斯（Ryan Smith）是总部位于犹他州普罗沃Qualtrics公司的CEO。2002年他与父亲、兄弟和朋友在自家车库里创办了该公司。去年，SAP以80亿美元收购了Qualtrics，也是史上最大的私营软件企业收购案。本文以第一人称叙述，史密斯回忆称Qualtrics最大的优势在于即便公司发展顺利还是能不断创新业务。最初Qualtrics的产品单一，主要是提供调研服务供学术界人士研究使用。到2010年代初已发展成为多种产品，协助企业管理客户体验、员工观点和市场调研等。2017年，公司推出了体验管理类别，还搭建了第一个方便企业管理业务四种核心体验的平台：客户、员工、产品和品牌。

史密斯回顾转变历程时解释说，与其等市场或竞争对手步步紧逼，不如趁握有优势主动求变。史密斯写道，“商业和生活中最难的一条原则，就是打破辛苦经营的成果，努力追求更好，而在一切进展顺利时准确把握时机尤为困难。”史密斯介绍了公司为超越盈利产品，寻求更大的可行市场做出的各种“押注业务”决策。史密斯写道，“说到底，扼杀企业的是自满，而非变革。”

白人男性的盟友之道

在美国和世界上其他许多地方，我们终于开始就曾经遥不可及的问题展开了一些实质性的对话：白人男性特权。女性反抗性骚扰的#MeToo和黑人人权运动，以及新冠疫情暴露的种族和社会经济领域系统性不平等，迫使掌权的人们，换句话说就是政府、企业、法律、金融、学术界和医疗卫生等公私机构中占据大多数高层岗位的白人男性认识到，如果想利用当前形势推动企业更加多样化、公平和包容，就得加紧行动。

如果产品中存在种族歧视

这是一个虚构案例，讲述了一个威士忌品牌的故事，该品牌创立于19世纪早期，以开创该酒的酿酒师奴隶名字命名，如今面临全球关于种族主义的对话日渐增多，管理者在思考是否需要调整品牌以及如何调整。虽然该威士忌暂时没像其他产品和公司一样因历史问题在社交媒体上受到质疑，但高管认为出现风险只是时间问题，不妨未雨绸缪。