哈佛商业评论

公司暗中监视其员工并不是什么秘密。

最近《纽约时报》（New York Times）的一篇文章指出，在美国最大的10家公司中，有8家都会通过跟踪软件来监视其员工。《华盛顿邮报》（The Washington Post）称，2019-2022年，员工监视工具的全球需求增长了65%。

远程办公的兴起让企业管理者充满了疑虑，他们认为必须监视员工的所有数字活动。

员工生产力软件通常会衡量那些并不重要的指标，例如员工发送了多少封邮件，参加了哪些线上会议，以及用键盘码了多长时间字。它并不会跟踪脱离计算机的任务，比如员工在思考、阅读或在纸上书写的时间，也不会衡量成就和结果。即便是生产力软件的领导者也不会同意将软件应用于这类场景中。

Slack高级副总裁布莱恩·埃利奥特（Brian Elliott）对《华盛顿邮报》说：“按照‘已发送信息’等一些表面活动来衡量生产力会大幅限制企业看待员工个人对机构的贡献。此举不仅十分武断，而且往往适得其反。”

当员工知道绩效的衡量标准是生产力软件规则时，他们自然会将重心放在电子邮件和信息上，胜过核心工作。此举会催生不良的“响应循环”，曾做过咨询师的莱斯利·珀洛（Leslie Perlow）教授在《与智能手机共眠》（Sleeping with Your Smartphone）一书中便提到了这一点。当员工按照工作“要求”进行调整，来更好地应对工作时长增加的需求时，也就是调整他们所使用的技术，改变其日常日程安排、工作方式，甚至是生活方式以及与家人和朋友的互动方式时，这种现象就会发生。

虽然管理者在公司是否使用生产力软件方面可能没有话语权，但他们可以检查自身的管理模式是否在传递类似的信息。不妨问自己：

 是否期望邮件几乎能被“秒回”？

 是否会要求定期更新状态，或发送邮件的目的“只是为了确认员工看到了自己的上一封邮件”？

 是否在按照自身日程规划检查时忽略了员工的需求？

 是否计划开展没有议程的“头脑风暴会议”？

如果有一个问题的答案是肯定的，那么你有可能在干扰你的员工，而不是提升员工的生产力。以下四大策略可以帮助你改变这种方式，并打造聚精会神的职场。

围绕干扰因素对话

说到工作中的干扰因素，一个重要的问题在于我们无法讨论工作中存在的干扰因素。如果员工觉得在分享想法后会遭到报复，即便是要求员工分享有关工作中最大的干扰因素，也没有多少作用。

为了打造能够让员工发挥最佳水平的文化，管理者必须培养心理学家所谓的“心理安全”（psychological safety），也就是给予员工一种安全感，让他们知道在提出合理问题后也不会遭到惩罚。只有当员工能够安心地讨论其职场问题时，管理者才能找到解决之道。问题在于，如果公司内部连干扰因素都无法谈论，那么其他很多见不得光的问题就更不用说了。

与员工同步日程

很多管理者对员工如何支配时间一无所知。当员工在完成任务或项目的时间超出预期时，管理者会怀疑这些员工缺乏胜任工作的能力或动机。

问题在于，现实并非如此。员工很可能会被经常性的中断、无意义的会议以及无休止的电子邮件（其中一些可能还是你发的）所干扰。

日程同步有助于管理者更好地了解员工如何支配时间，这可以通过多种方式做到。

其中一种方式便是请员工分享带有时间框架的日程，标注他们计划要做的工作以及何时做这些工作，例如在什么时间回复邮件和信息、从事需要专注度的工作，或何时可以接电话和参加会议。这样你可以看到他们如何规划自己一天的时间，继而避免打扰他们的专注工作或休息，或在必要时建议他们重新调整事项优先次序。你也可以分享你的日程，这样员工便知道他们何时能或不能打扰你。

另一个日程同步策略是让团队确定每日特定的无干扰时限——没有消息、电话、会议，而且不会有人过来当面快速检查。面向所有员工。

使用日程同步策略将帮助你更好地了解员工如何支配自己的时间，这样便无需进行微观管理。

不要举行没有议程的会议

不妨想想过去一周都参加了多少会议。现在，问问自己多少会议都是在浪费时间，而且本可以通过一封邮件解决。接下来，回忆一下多少会议设有由组织者主持的议程，我猜应该是少得可怜。

设立议程十分必要，尽管这是高中生委员会便遵守的实践，人们进入企业界后莫名其妙就把它忘了。

通常，人们召开会议是为了避免让个人独自承担解决问题的重担。合作可以成为有力的问题解决工具，但人们不该用会议取代认真思考。

设立议程能够让所有员工避免脱离主题，在召开会议之前为组织者添加一点小负担，就可以削减不必要的会议。

树立榜样

公司文化像水一样，都是从高处往低处流动。员工会通过管理者了解公司对他们的期许。如果管理者自己经常在会议期间看手机，或者半夜发送邮件，那么就不能要求员工心无旁骛地工作。

因此，要为自己腾出能够专心工作的时间。要让人们知道你何时有空，不要在其他人专心工作或休息时打扰别人。要打造一个全神贯注的职场，最关键的一步是成为一名专心致志的老板。

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尽管管理者通常把Facebook、TikTok或奈飞（Netflix）作为让员工分心的干扰源，事实上，罪魁祸首更有可能是当前的工作方式。围绕工作中的干扰因素进行对话、采用日程同步举措、削减无议程的多余会议，以及不要举行没有议程的会议；树立全神贯注的榜样这些策略，都可以通过直击工作中干扰因素的根源，帮助改善员工福祉和生产力。

尼尔·埃亚尔是前斯坦福大学讲师，著有畅销书《上钩：如何打造容易让人上瘾的产品》（Hooked: How to Build Habit-Forming Products）以及《心无旁骛：如何控制你的注意力和选择你的生活》（Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life）。尼尔的博客网址：NirAndFar.com。

尼尔·埃亚尔（Nir Eyal）| 文   刘隽 | 编辑